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Proporcionar a los clientes un soporte de primera clase manteniendo los costes bajos es ahora posible gracias a la tecnología punta que nos permite mejorar la productividad, el tiempo de respuesta al cliente, ayudar en la colaboración en línea y entregar una visión general del rendimiento de una empresa. Une de estos mecanismos que fue posiblemente uno de los medios más utilizados para conseguir objetivos es Salesforce CRM (Customer Relationship Management). Esto significa que no tenemos que lidiar con presentaciones de PowerPoint pasadas de moda. Podemos obtener una visión general del rendimiento de los empleados mediante una mirada a las estadísticas.

Antes de ver cómo funciona Salesforce, nos gustarñia explicar la funcionalidad con un ejemplo. Hace varios años tuvimos la oportunidad de trabajar en el CRM de Salesforce, cuando a nuestro empleador se le dio un contrato para la gestión de los datos y las consultas de los clientes de una empresa de limpieza de ventanas. El CRM de Salesforce contenía una base de datos de los agentes que trabajan para la empresa de limpieza de ventanas y entradas para las quejas de los clientes. Los CSR en la empresa donde trabajaba tenían que hacer dos cosas:

• Recibir llamadas entrantes de los agentes para el registro de iniciativas.
• Recepción de quejas de los clientes y crear, editar o modificar entradas.

Toda la actividad podía ser supervisada por el directore del proyacto ya que se habían atendido la mayor cantidad de consultas. Al mismo tiempo, los trabajadores de la empresa de limpieza podían ver y administrar otros detalles como por ejemplo el dinero en efectivo para pagar.

Para utilizar el CRM de Salesforce podemos comprar un paquete o utilizar una prueba de 30 días para probarlo. También podemos ver una demostración previa antes de proceder a la compra.

Se nos envía un correo electrónico para confirmar la suscripción y ya podremos comenzar a trabajar.

Salesforce cuenta con muchos modelos de negocio que pueden utilizarse por pequeñas, medianas y grandes empresas, beneficiándose de la estructura CRM. Para ver qué paquetes pueden beneficiar a nuestra empresa, podemos visitar el sitio web de Salesforce.

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Para más información no dude en consultar nuestro artículo original Better Customer Relations Management With Salesforce (CRM)